Módulo Especial para Avaliação da Satisfação dos Clientes
Inovando a cada vez mais com um ERP de 3ª geração, a CIS-ERP desenvolveu recentemente um módulo para a Gestão de Nível de Serviços (único no Brasil!).
Com acesso através de qualquer plataforma digital com acesso à internet, o ERP Cloud permite o cadastro de atividades (com check-list de execução) em forma de texto livre. O cadastro da execução das atividades com identificação do executor e dos itens executados (texto livre) pode ser feito através de aplicativo ou do próprio sistema em WEB.
A aprovação dos serviços prestados deverá ser feita pelo supervisor da execução da atividade (através de APP ou do próprio sistema em WEB), além desses recursos a CIS-ERP disponibiliza um cadastro de avaliação dos usuários finais através de APP ou do próprio sistema em WEB. Para melhor avaliação dos processos há o recurso de Impressão de etiqueta (QR-Code) com a descrição das atividades, que podem ser acessadas no APP ou no próprio sistema em WEB.
Com um sistema robusto de gestão, a CIS-ERP disponibiliza em seu ERP de 3ª geração diversos relatórios gerenciais, no módulo de Gestão de Nível de Serviços os relatórios são divididos por:
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Atividades executadas por servidor;
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Avaliação dos servidores;
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Comparação de interação dos usuários versus avaliação do supervisor.
APP de Avaliação da Satisfação dos Clientes (opcional)
O módulo de Gestão de Nível de Serviços possui aplicativos para celulares com sistema Android e IOS, incluindo o cadastro na loja, ao instalar o APP é feita a identificação do usuário com algumas informações prévias para as atividades a serem executadas.
A simples ação de um leitor de QR-Code é suficiente para ler a informação da primeira atividade e enviar o usuário à tela onde deverá ser feita a escolha entre os perfis de: prestador, supervisor ou usuário.
Prestador:
Para o prestador de serviços, o sistema apresenta o que deve ser feito (atividade) e solicitar que escreva o que foi executado (com a possibilidade de digitar as observações ou simplesmente inserir um “OK” como confirmação).
Supervisor:
Para o supervisor das atividades, o sistema mostra o que precisa ser feito (atividade), o histórico das atividades anteriores neste mesmo item e o prestador que está em avaliação. A avaliação pode ser através de emoticons identificando “bom médio e ruim”.
Usuário:
Os usuários do aplicativo podem então avaliar por meio de uma informação do que deveria ser feito pelo prestador de serviços, porém, sem identificar o executor. A avaliação é feita através de emoticons identificando “bom médio e ruim”.
OBS: este módulo poderá ser substituído por um ambiente WEB com HTML 5, o que dispensará a instalação de aplicativos.
Quem Somos
A empresa, localizada em São José dos Campos - Vale do Paraíba - estado de São Paulo, é a mais antiga no desenvolvimento de
ERPs do Brasil e a única no mercado Brasileiro com um ERP de Terceira Geração 100% Cloud.
Este modelo de
ERP permitiu a universalização de seu uso entre Micro, Pequenas e Médias empresas em todo o mundo.
O Grupo CIS-ERP possui outras 3 áreas de negócio, além do
ERP, Incorporadora de Empresas Multinacionais no Brasil, Projetos e Patentes e Mobilidade.
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